انجام خرید و استفاده از فروشگاه آنلاین چنارکالا به معنای توافق کامل شما با شرایطی که در ذیل آمده است تلقی می شود.
1.خرید کالا از فروشگاه آنلاین چنارکالا با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران و بر اساس قوانین و ضوابطهای موجود در تجارت الکترونیک صورت می گیرد.
2.کاربران هنگام سفارش کالا می بایست اطلاعات صحیح کامل خود را در وب سایت تکمیل کنند لازم به ذکر است که هرگونه نادرستی اطلاعات مانع تکمیل درست و به موقع سفارش شما خواهد شد و مسولیت این کار بر عهده مشتری خواهد بود.بدیهی است فروشگاه آنلاین چنارکالا اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص و طرفین غیر واگذار نخواهد کرد و حریم شخصی کاربران کاملا محفوظ می ماند.
3.هزینه ارسال محصول بر عهده خریدار می باشد.
4.زمان ارسال کالا ۱ روز ( کاری ) پس از سفارش می باشد. سپس پس از ۴۸ تا ۷۲ ساعت بسته به آدرس پستی مشتری با پست به دست مشتری خواهد رسید .
5.مشتری میتوانید پس از 48ساعت که از سفارش خود سپری گردید از فروشگاه چنارکالا تقاضای بارکد مرسوله را نماید.
6.در صورتی که محصول سفارش داده شده در انبار فروشگاه موجود نباشد بعد از 24 ساعت هزینه مشتری به حساب وی واریز می شود.
7.مشتری میتواند حداکثر ظرف 4 ساعت پس از سفارش با تماس با واحد پس از فروش چنارکالا تماس گرفته و سفارش خود را لغو نماید
8.در صورت عدم رضایت شما تمامی محصولات دارای 7 روز ضمانت برگشت از تاریخ خرید می باشند.
9.در صورت داشتن گارانتی یک محصول گارانتی آن بر عهده شرکت گارانتی کننده می باشد.
روند بازگرداندن کالا
از اولویتهای اصلی چنارکالا آسودگی خیال و اعتماد شما مشتریان عزیز می باشد. ما در این زمینه تلاش میکنیم تا هر سفارشی در شرایط عالی و مورد قبول به دست مشتری برسد. لذا ممکن است مشتریان عزیز پس از خرید، با مواردی روبرو شوند که درچنین شرایطی خدمات و سرویس هایی در قالب خدمات پس از فروش از طرف چنارکالا برای مشتری در نظر گرفته شده است.
گروه‌های کالایی ارایه شده در سایت چنارکالا که مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی شوند به شرح زیر می باشند.
کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند مانند کالاهای گروه سرگرمی، لوازم خانگی غیربرقی، لوازم شخصی برقی و غیربرقی، کالاهای مصرفی ،انواع کاور محافظ وکیف، لوازم تزئیناتی و قطعات داخلی کامپیوترکه دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی و ظاهری هستند.
برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، چنارکالا 7 روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
شرایط بازگرداندن کالا
شرایط استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت کالا به چه صورتی می باشد؟
1- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به چنارکالا اطلاع داده شود.
2 -اگر کالای خریداری شده، ایراد یا مشکل فنی داشته باشد.
3- استفاده از این خدمات تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به چنارکالا بازگردانده شود
پس ضروری است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده،صحیح و سالم نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
4-هرگونه نوشتن توضیحات و مهر زدن، چسباندن برچسب ، نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و کثیف کردن و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
5- این سرویس و خدمات ایرادهای فنی و ظاهری مانند خط و خش ،شکستگی و مثل آن روی بدنه کالا که در اثر استفاده ناصحیح کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مثل تنظیمات، کاربرد غیرمعمول ،حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی ، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا که در دفترچه راهنمای کالانوشته و شرط شده را شامل می‌شود.
6- اگر کالای خریداری شده از نظرظاهری و مشخصات با اطلاعات سایت فروشگاه چنارکالا مغایرت داشته باشد.
در صورت مغایرت، باید نهایتا طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، باید از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری به فروشگاه چنارکالا اطلاع داده شود.
-در صورت داشتن مغایرت مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه مثل سریال شماره ساخت نباید هرگز از کالا استفاده شده باشد و کالا باید در شرایط اولیه خود باشد.
- تنها ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. و لذا عکس ها ی درج شده در وب سایت جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری می باشد و ممکن است در قسمتهایی از جزییات با کالای اصلی تفاوتهایی داشته باشند.پس به استناد به آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد.
- چنانچه امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن کارتن وبسته بندی کالا وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی امکان پذیر است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی کارخانه و اولیه خود خارج نشده باشد.
- چنانچه امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات سالم نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً اجتناب شود.
استفاده از این خدمات تنها در صورتی ممکن است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به چنارکالا بازگردانده شود. نوشتن متن و توضیحات وبرچسب زدن، و نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا کثیف بودن یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
۷- در صورتی که کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد و مشکل ظاهری داشته باشد.
- آسیب یا ایراد فیزیکی باید نهایتا طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به سایت چنارکالا از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به چنارکالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
۸- در صورت انصراف مشتری از خرید خود .
توجه قسمت ۱: درخواست مرجوعی و انصراف خریدار از خرید کالا به کالایی تعلق میگیرد که هرگز باز نشده باشد، هیچ‌گونه استفاده و دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و اتیکت ها و حتی نایلون وکیوم ، امکان مرجوع کردن کالا را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
توجه قسمت ۲:وب سایت چنار کالا یک فروشگاه اینترنتی خورده فروشی آنلاین است حق استرداد و بازپس گرفتن کالا طبق شرایطی صرفا مطعلق به مشتری یا همان مصرف کننده می باشد. چنانچه شخصی به تعداد، یک کالا را سفارش دهد این با هدف مصرف خریدار مغایرت دارد و شامل حق استرداد و باز پس فرستادن کالا نمی شود.
-در صورت انصراف در ابتدای خرید در صورتی که هنوز سفارش ارسال نشده باشد باید هر چه زودتر به فروشگاه چنار کالا (شماره تلفن ۰۷۱- ۴۲۴۱۲۷۱۴) اطلاع داده شود.
- چنانچه پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود پشیمان و منصرف شود، حداکثر تا 7 روز، باید انصراف خود را به فروشگاه اینترنتی چنارکالا اطلاع دهد.
- با استناد به "توجه قسمت ۱" در این حالت، باز پس فرستادن کالا بعد از تایید کارشناس خدمات پس از فروش ،صرفا در صورتی ممکن است که کالا باز نشده باشد به صورت پلمپ در شرایط اولیه خود باشد و به همراه همه ملزومات و لوازم کامل خود و اقلام همراه آن ارسال شود. و از آن استفاده نشده باشد برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود باشد.همچنین شایان ذکر است کالاهایی که به دلیل ویژگی های خاص خودشان و شخصی بودن و رعایت مسائل بهداشتی نمی توانند باز پس داده شوند شامل این بند نمی شوند.
- لطفا توجه کنید که در صورت انصراف از خرید هزینه ارسال کالا بر عهده خریدار خواهد بود و چنانچه هر گونه تغییری در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی ، کارتن و نایلون و برچسب کالا، استفاده از این سرویس و خدمات را از بین خواهد برد.
۹- اگر در اثر جابه جایی وحمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
- حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش چنارکالا آسیب دیدگی را اطلاع داده شود.
- با توجه به اینکه بسته بندی کالا ها به صورت ایمن و استاندارد انجام میگیرد و همه مرسولات تحویل به شرکت پست و شرکتهای حمل و نقل معتبر و اعلام کد رهگیری مرسوله یا بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل کننده می باشد و چنارکالا در صورت تایید شرکت پست یا شرکت حمل کننده خسارت را جبران می کند.
- ضروری است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این خدمات تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به چنارکالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- در صورتی که آسیب دیدگی بسته بندی و کارتن کالا در ابتدای تحویل از شرکت پست یا شرکت حمل و نقل قابل مشاهده باشد مشتری می تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند و به چنارکالا اطلاع دهد تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه چنارکالا بازگردانده شود. در صورت تحویل گرفتن کالا از شرکت پست به منزله سالم تحویل گرفتن کالا می باشد.
توجه:
پس از بازبینی و بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش چنارکالا ، در صورتی که کالا خارج از قواعد و ضوابط مقرر شده در سایت چنار کالا مرجوع و باز پس فرستاده شده باشد و کارشناس کالا را بدون ایراد و مشکل تشخیص دهد، کالا برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت خودداری کردن مشتری از تحویل کالای سالم و بدون مشکل، کالا به مدت ۳۰ روز بصورت امانت نزد چنار کالا باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت فروشگاه اینترنتی چنار کالا هیچ گونه مسولیتی در قبال خود کالا و آسیب دیدن آن و یا گم شدن آن ندارد.
ضوابط مربوط به برخی لوازم برقی
چنارکالا در قبال به وجود امدن آسیب فیزیکی به مصرف کننده مانند صدمات فیزیکی ناشی از انفجار و یا آتش سوزی ناشی از دستگاه، یا آسیب های دیگر مسئولیتی ندارد.
همچنین گارانتی محصولات بر عهده شرکت گارانتی کننده می باشد و مشتری با آگاهی از اینکه گارانتی در چه شرایط باطل می‌شود، این محصولات را خریداری میکند.و مسولیت خدمات پس از فروش گارانتی بر عهده شرکت گارانتی کننده می باشد.
- آسیب ها و خرابی های ایجاد شده ناشی از استفاده غلط و نامناسب و مراقبت نکردن از کالا و استفاده بیش از حد از دستگاه و یا تنظیمات نرم افزاری دستگاه برخلاف دستورالعمل های درج شده در دفترچه راهنمای مشتری همگی با مسولیت خود مشتری است و چنار کالا در برابر مشکلات و ایرادات به وجود آمده هیچ گونه مسولیتی ندارد.
- هر گونه دستکاری کردن و تغییرات نرم افزاری و سخت افزاری صورت گرفته در هر بخشی از دستگاه اعم از الکتریکی یا فیزیکی بر عهده مشتری می باشد.
-هر گونه آسیب های فیزیکی وارده شده بر کالا ناشی شده از برخورد با جسم سخت، مایعات، و غیره مسولیت آن بر عهده مشتری می باشد.
-در صورتی که کالا توسط مامور پست اکسپرس تحویل داده شده است و دارای ایراد می باشد مشتری وظیفه دارد در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی کند در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل کالا اجتناب کند بدیهی می باشد که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله سالم بودن کالا خواهد بود در صورت وجود ایراد و مشکل در کالایی که توسط پست تحویل داده شده است مشتری می بایستی همان روز نسبت به بازگرداندن کالا اقدام کند.تنها پس از تایید و اعلام نظر کارشناسان چنار کالا مشتری می تواند درخواست خود را پیگیری کند.
چگونه کالا را ارسال کنید.
- لطفاً قبل از ارسال کالا ،با کارشناس پشتیبانی خدمات پس از فروش چنارکالا تماس بگیرید. و دلیل انصراف یا باز پس فرستادن کالا را توضیح دهید.
- بدون هماهنگی و مشورت با خدمات پس از فروش چنارکالا ، کالا را ارسال نکنید.
- می بایستی کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی همراه مانند باتری ، کابل،شارژر ، دفترچه راهنما، کارت گارانتی یا کارت طلایی، کارت بیمه یا بیمه نامه، کیف و بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- توجه داشته باشید که هر گونه نوشتن توضیحات و زدن برچسب،مهر کردن ،کثیف بودن و نوشتن آدرس پستی روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و پاره کردن و مخدوش کردن آن شرایط ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
در صورتی که می خواهید نوشته ای یا توضیحی برای کارشناسان ما بفرستید آنرا در یک برگ کاغذ به صورت خوانا بنویسید.
-در صورتی که کالا رمز عبور یا پسورد ، گوگل میل یا جی میل یا اپل آی دی یا پترن الگو و غیره دارد حتما تمامی موارد بالا برداشته شود تا کارشناسان ما بتوانند کالا را تست کنند.
- کالا را به صورت پست پیشتاز برای ما ارسال کنید و عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس chenarkala@gmail.com
ایمیل بفرستید.یا با بخش پشتبانی و خدمات پس از فروش هماهنگ کنید.
توجه داشته باشید که هزینه ارسال کالا در بخش بعدی توضیح داده می شود.
لازم به ذکر است که برای رسیدگی به در خواست شما ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از موارد ضروری می باشد.
-آدرس ما جهت ارسال بسته کالا
استان فارس - شهر قائمیه -فلکه امام خمینی (ره) بازار مسجد واحد ۵ سمت راست فروشگاه چنار کالا
کد پستی
7331814511
هزینه ارسال به چه صورتی خواهد بود.
اگر ایراد فنی و مغایر بودن مشخصات فنی یا ظاهری یا آسیب دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان ما برسد هزینه های ارسال بر عهده چنارکالا است.
برای واریز مبلغ هزینه ارسال به حساب مشتری باید رسید پستی با مهر شرکت پست به همراه کالا به چنار کالا ارسال شود. و عکس رسید پستی را به آدرس chenarkala@gmail.com
ارسال کند و یا مشتری جهت هماهنگی با بخش پشتیبانی تماس بگیرد.
-در صورت انصراف از خرید و یا تایید نشدن ایرادات و مغایرها توسط کارشناسان چنارکالا ،هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
لطفا توجه داشته باشید که در صورت تایید کارشناس به مرجوعی کالا شرایطی به وجود می آید که در زیر به بررسی آن می پردازیم.
تعویض کالا مشروط به موجود بودن کالا در سایت چنارکالا است.در صورتی که کالا اتمام شده باشد با مشورت با مشتری و انتخاب ایشان کالای دیگری جایگزین خواهد شد و برای مشتری ارسال می گردد.و یا اینکه وجه آنرا به حساب مشتری واریز می گردد.
چنانچه بررسی کارشناسان چند روز به طول انجامد و در این زمان تغییرات قیمت کالا به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی کند و چنار کالا در قبال فراهم نمودن همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ گونه تعهدی ندارد و فقط بازپرداخت وجه کالای درج شده در فاکتور را به مشتری می پذیرد و پرداخت میکند.
مشتریان عزیز می توانند در خواست خود را به همراه داشتن شماره پیگیری سفارش خود به خدمات پس از فروش به روش های زیر انجام دهند.
با شماره تلفن ۰۷۱-۴۲۴۱۲۷۱۴
یا می توانید پیام متنی خود را در صفحه تماس با ما ارسال فرمائید.
یا به همراه شماره پیگیری به آدرس ما ایمیل کنید.
chenarkala@gmail.com